تتخص الشركة في مجال خدمات البرمجيات، بدأت بالعمل في العام 2010 وتأسست في العام 2011 في برشلونة. تركز بشكل خاص على معالجة اللغات الطبيعية، تتخصص الشركة في هيكلة البيانات غير المنظمة للمستخدمين غير التقنيين.
وبفضل لوحة التحكم القوية وسهلة الاستخدام وفريق من المحللين، توفر الخدمة تجارب ناجحة حول البيانات الاجتماعية.
بدءًا من استخراج الويب وحتى تمكين مراكز الاتصال بقدرات القنوات الشاملة وإثراء النص، فإنها توفر خدمات وأدوات الاستماع الاجتماعي لعصر البيانات الضخمة الجديد.
التفاضلات
- العناكب: يحتوي البرنامج على عناكب مصممة للبحث علىcom وinstagram.com وtiktok.com وlinkedin.com لإجراء جميع المحادثات وتجنب القيود الحالية التي تفرضها واجهات برمجة التطبيقات للشبكات الاجتماعية. كما أنها توفر خدمات تجريف مخصصة للعملاء الآخرين.
- التنظيم: يتم تزويد كل عميل بمحلل بيانات مخصص مسؤول عن إدارة استعلامات البحث وتنقية البيانات. وهذا يضمن أن تظل جودة البيانات عالية باستمرار، بغض النظر عن مستوى خبرة العميل. في الواقع، لا يرغب غالبية العملاء في رؤية الاستفسارات، بل يقومون بتفويض ذلك إلى فريق الخبراء ويطمئنون إلى جودة البيانات.
- الدعم: أمين البيانات هو ممثل الدعم المعين مباشرة لكل عميل، لذلك يكون لديه دائمًا شخص مسؤول عن حسابه يعرف كل شيء عنه بالضبط ويمكن الاتصال به في منطقته الزمنية عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف.
- الخدمات: ربما تكون أداة الاستماع الاجتماعي الوحيدة مع فريقها الخاص من محللي البيانات الذين يستفيدون من معرفة العميل
- إنشاء التقارير النوعية التي يحتاجون إليها. في بعض الأحيان، حتى الوكالات التي توظفهم، تقوم أيضًا بتوظيف التقارير لأنها تقدم لهم أرخص وبجودة تحليلية عالية.
المنتجات
- المنتج الرئيسي: لوحة التحكم، وهي أداة تحليلية سهلة الاستخدام تتضمن بيانات في الوقت الفعلي للمستخدمين غير التقنيين.
- المنتجات الثانوية: تدفقات مؤشرات الأداء الرئيسية غير المدعومة على شاشات التلفزيون، ومواقع التصنيف على أساس الشعبية، وروابط لخدمات التذاكر مثل Zendesk والمنتج الجديد الذي سيتم إطلاقه “Social Plus” وهو رخيص الثمن للقنوات المملوكة فقط.
- المشاعر الآل، واللغة، والجن، والتأثي، وتخصيص الفئة.
- التنبيهات والتقارير الآلية بناءً على النماذج لتخصيص احتياجات المستخدمين.
- ميزات فهرسة متقدمة لإضافة إشارات جديدة إلى لوحة المعلومات.
- سهولة إضافة بيانات العملاء الخاصة من أي نوع من المصادر (استبيانات الرضا، نتائج مجموعات التركيز أو المقابلات، سجل العملاء (CRM)، سجل الحوادث (مكتب المساعدة)، البريد الإلكتروني للشركة.
