الشركة هي شركة رائدة في مجال تقديم خدمات تجربة العملاء (CX) وخدمات مراكز الاتصال، وهي متخصصة في حلول رعاية العملاء متعددة القنوات. من خلال منصة مدعومة بالتكنولوجيا وأكثر من 4,000 وكيل في جميع أنحاء العالم، تقدم الشركة حلولاً مبتكرة لتجربة العملاء في مختلف القطاعات، مع التركيز بشكل أساسي على قطاعات الاتصالات والحكومة والخدمات المالية والرعاية الصحية. تحافظ الشركة على علاقات قوية مع عملائها من كبار العملاء، خاصة في قطاع الاتصالات، حيث يمثل أكبر عملائها 40% من الإيرادات. تشمل القدرات التكنولوجية للشركة حلولاً مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل محاكاة المحادثة بالذكاء الاصطناعي، والترجمة الفورية لللكنة في الوقت الحقيقي، وضمان الجودة الآلي، مما يجعلها لاعباً مبتكراً في مجال تجربة العملاء. وتركز استراتيجية النمو الحالية للشركة على التوسع في قطاعاتها الرئيسية مع الحفاظ على الكفاءة التشغيلية والاستفادة من نموذج التسليم العالمي الذي يجمع بين القدرات الداخلية والخارجية والقريبة من الشاطئ. وعلاوة على ذلك، فإن الشركة في وضع جيد للمرحلة التالية من النمو في ظل الملكية الجديدة.
الصناعات المخدومة:
- الاتصالات السلكية واللاسلكية
- الحكومة
- الرعاية الصحية
- صناعات أخرى
الخدمة المقدمة:
- العناية بالعملاء
- الدعم الفني
- دعم المبيعات
- عمليات المكتب الخلفي
- حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي
- الدعم متعدد القنوات (الصوت، والدردشة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي)
- الحلول الرقمية وحلول الخدمة الذاتية
- منصة حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة
الجغرافيا:
- المقر الرئيسي في الولايات المتحدة
- العمليات في 10 دول
عدد الموظفين:
الإيرادات:
الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك والإطفاء: