الشركة رائدة معترف بها في تقديم حلول التجربة المتكاملة من خلال توحيد تجربة الموظف (EX) وتجربة العميل (CX) وتجربة المستخدم (UX) والتجربة الرقمية (DX) في نموذج متماسك متعدد التجارب (MX). تتخطى خدمات مراكز الاتصال التقليدية، فهي تقدم مجموعة واسعة من الحلول المبتكرة المدعومة بمواهب من الدرجة الأولى ومنصات تكنولوجية متقدمة وتحليلات عميقة – مما يحسّن كل تفاعل عبر رحلة العميل والموظف على حد سواء.
ما يميز الشركة عن غيرها هو هيكلها المملوك للموظفين بنسبة 100%، والذي يوائم بشكل وثيق بين أداء الشركة ورفاهية الموظفين. يعزز نموذج الملكية هذا ثقافة المساءلة والجودة والاستثمار طويل الأجل. مع شغل أكثر من 90% من المناصب القيادية داخلياً، تضمن الشركة أن وكلاءها لا يمثلون العلامة التجارية للعميل فحسب، بل يمثلون علامتهم التجارية أيضاً بأصالة والتزام.
وتحافظ الشركة على علاقات طويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين، لا سيما في قطاع الاتصالات، حيث يساهم أكبر عملائها بنسبة 40% من إجمالي الإيرادات. من الناحية التكنولوجية، تحتل الشركة موقع الصدارة في مجال الابتكار من خلال أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل محاكاة المحادثة، وترجمة اللهجات في الوقت الفعلي، وضمان الجودة الآلي. وتركز استراتيجية النمو الخاصة بها على تعميق حضورها في القطاعات الرئيسية، والحفاظ على الكفاءة التشغيلية، والتوسع من خلال نموذج تسليم عالمي يمزج بين القدرات الداخلية والخارجية والقريبة من الشاطئ. وبفضل نقاط القوة هذه، أصبحت الشركة في وضع جيد يؤهلها لدخول المرحلة التالية من النمو في ظل الملكية الجديدة.
الصناعات المخدومة:
- السيارات، والتمويل، والتمويل، والخدمات المصرفية وإدارة الثروات، والتعليم وإقراض الطلاب، والرعاية الصحية، والإعلام والترفيه، والقطاع العام، والتجزئة، والتجزئة، والتكنولوجيا، والاتصالات، والسفر والنقل، والسياحة.
الخدمات المقدمة:
- العناية بالعملاء
- خدمات المبيعات
- الاحتيال وإدارة المنازعات
- دعم المكتب الخلفي
- قدرات القنوات الشاملة
عدد الرؤوس
- 10000 وظيفة بدوام كامل 10000
الجغرافيا:
- مقرها الرئيسي في الولايات المتحدة، ومكاتب في جامايكا وجنوب أفريقيا ولاتام
البيانات المالية:
- الإيرادات: 400 مليون دولار
- الأرباح قبل احتساب الفوائد والضرائب والاستهلاك والإطفاء $50M
