فرصة للدخول في شراكة مع شركة هندية واسعة النطاق ومربحة في مجال تجربة العملاء (CX) وإدارة عمليات الأعمال (BPM) مع وجود قوي في السوق المحلية وطموحات دولية متنامية.

وكانت الشركة قد قدمت في وقتٍ سابق تقريراً عن معايير الحوكمة المؤسسية والشفافية التشغيلية فيما يتعلق بالإدراج العام المقترح، مما يدل على معايير الحوكمة المؤسسية والشفافية التشغيلية.

تخدم الشركة الشركات الهندية الكبيرة، والشركات متعددة الجنسيات العاملة في الهند، والعلامات التجارية المحلية متوسطة الحجم.

لمحة عن الأعمال

• مزيج الإيرادات الجغرافية: 100% الهند (محلياً)

• البصمة التشغيلية: 24 مركز توصيل في 12 مدينة

• القدرة اللغوية: أكثر من 13 لغة هندية

• القطاعات المخدومة: أكثر من 10 قطاعات

• مدة العقد 1-3 سنوات

• ملف العميل: الشركات الكبيرة، والشركات متعددة الجنسيات التي لديها عمليات في الهند، والشركات الهندية الراسخة

القدرات الأساسية

• عمليات مركز الاتصال الداخلي والخارجي

• دعم العملاء الصوتي وغير الصوتي

• البريد الإلكتروني، والدردشة، والمشاركة الرقمية

• الدعم الفني وإدارة دورة حياة العميل

حلول إدارة الأعمال والمكاتب الخلفية

• الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات

• إدارة البيانات

• برامج اكتساب العملاء والاحتفاظ بالعملاء

• خدمات الدعم الخاصة بالصناعة

منصة Deep India Platform

• وجود خدمة التوصيل في جميع أنحاء الهند عبر 24 موقعًا

• التكرار متعدد المدن والسعة القابلة للتطوير

• الوصول إلى مجموعات متنوعة من المواهب

• قدرات لغوية إقليمية قوية (أكثر من 13 لغة هندية)

قاعدة العملاء المحليين الراسخة

• علاقات طويلة الأجل بعقود طويلة الأجل تتراوح مدتها من 1-3 سنوات

• التعرض في أكثر من 10 صناعات

• قاعدة إيرادات متكررة قوية

سجل حافل بالتنفيذ المثبت

• عمليات متدرجة على مدار عدة سنوات

• خبرة في العمل مع حسابات المؤسسات الكبيرة

• جاهزية الحوكمة المؤسسية (عملية الإدراج العام المسبق)

تدخل الشركة نقطة انعطاف استراتيجية تركز على:

التوسع الدولي

• الترويج بنشاط للعملاء المقيمين في الولايات المتحدة

• تعزيز مكانة الهند كمركز توصيل عالمي فعال من حيث التكلفة

• الاستفادة من قوة التنفيذ لخدمة العلامات التجارية العالمية

تنويع الخدمات

• توسيع نطاق عروض تجربة العملاء الرقمية ذات القيمة العالية

• تعزيز الأتمتة والتكامل التكنولوجي

• الارتقاء بسلسلة القيمة إلى ما هو أبعد من تعهيد العمليات التجارية التقليدية