وصف

البرازيل

Business ID: L#20250819

شركة راسخة في مجال تقديم خدمات عمليات الأعمال (BPS)، والتي تخدم قاعدة عملاء بارزة في قطاع الطاقة، متاحة للاستحواذ. بفضل 19 عاماً من الخبرة، تمكنت هذه الشركة من بناء سمعة قوية في السوق من خلال تقديم حلول إدارة العمليات عالية الجودة والقائمة على التكنولوجيا في ولايات متعددة في البرازيل. تعمل الشركة في 10 ولايات من خلال 433 موقعاً للخدمة، وتتمتع الشركة بانتشار وطني وقاعدة إيرادات متنوعة.

الملامح المالية الرئيسية

• نمو ثابت: معدل نمو سنوي مركب بنسبة 3.5% (2021-2024م)
• صافي الإيرادات (مليون دولار أمريكي):
  • 2021: $15.0M
  • 2022: $18.5M
  • 2023: $16.8M
  • 2024E: $16.7M
• هامش الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك والإطفاء:
  • تتراوح بين 13.7% و18.5%، مما يدل على ربحية مستقرة.

محفظة الخدمات

توفر الشركة حلولاً شاملة لإدارة عمليات الأعمال عبر ثلاث طرائق أساسية:

1. الخدمة الشخصية – مشاركة العملاء المباشرة والدعم في الموقع.
2. عمليات مركز الاتصال – التعامل مع استفسارات العملاء، والدعم الفني، وإدارة الشكاوى.
3. الدعم الإداري – معالجة المكاتب الخلفية، والتدقيق، ومراقبة الامتثال.

تشمل محفظة أعمالها:

• إدارة العمليات: تنسيق القوى العاملة وتكامل النظام.
• مراقبة العمليات: التدقيق ومراجعة الامتثال لضمان التميز في الخدمة.
• إدارة خدمة العملاء: معالجة الاستفسارات، ومعالجة الطلبات، والدعم الفني.
• حل الشكاوى: التعامل المنهجي مع شكاوى العملاء لتعزيز جودة الخدمة.
• إدارة الخدمات المتكاملة: مراقبة الأداء في الوقت الفعلي وتتبع الكفاءة.

التواجد الجغرافي

تعمل الشركة في 10 ولايات في جميع أنحاء البرازيل، مع قاعدة إيرادات موزعة بشكل جيد. تشمل المناطق الأكثر توليداً للإيرادات ما يلي

• سيارا (CE) – 28.3% من إجمالي إيرادات 2024
• باهيا (BA) – 17.5%
• بيرنامبوكو (PE) – 15.0%
• إسبيريتو سانتو (ES) – 11.0%
• غوياس (GO) – 9.6%
• مارانهاو (MA) – 5.9%
• ريو غراندي دو نورتي (RN) – 5.3%
• ريو دي جانيرو (RJ) – 3.2%
• ماتو جروسو (MT) – 2.2%
• ماتو جروسو دو سول (MS) – 2.0%

المزايا التنافسية

• حضور قوي في السوق: شركة رائدة معترف بها في مجال خدمات دعم الأعمال التجارية لقطاع الطاقة.
• عروض خدمات متنوعة: تغطية الجوانب المتعددة للاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية.
• بنية تحتية راسخة: 433 موقعاً للخدمة و2,870 موظفاً في 10 ولايات.
• نهج قائم على التكنولوجيا: استخدام الحلول الرقمية المتقدمة لتعزيز كفاءة الخدمة.
• قابلية التوسع وإمكانية التوسع: في وضع جيد للنمو في صناعات ومناطق جغرافية جديدة.