منصة رائدة في مجال تعهيد العمليات التجارية (BPO) وتجربة العملاء في الهند، تضم أكثر من 4,500 موظف

فرصة للاستحواذ على شركة سريعة النمو تعمل في مجال تعهيد العمليات التجارية (BPO) وتجربة العملاء (CX)، يقودها مؤسسوها، ويقع مقرها الرئيسي في الهند، وتقدم خدماتها لعملاء محليين ودوليين من خلال شبكة تنفيذ من المستوى الثاني تتميز بتكلفة منخفضة هيكلية.

حققت الشركة نموًا عضويًّا مستمرًا، حيث ارتفعت إيراداتها من 1.3 مليون دولار أمريكي في السنة المالية 2021 إلى 18 مليون دولار أمريكي في السنة المالية 2026، محققةً معدل نمو سنوي مركب للإيرادات بلغ 19.5% بين السنتين الماليتين 2023 و2026.

وقد أدى توسع محفظة عملائها إلى انخفاض كبير في تركيز العملاء، حيث انخفضت حصة أكبر عميل من 55% إلى 25% من إجمالي الفواتير، في حين ارتفع عدد العملاء الذين تم إصدار فواتير لهم من 18 إلى 52 خلال السنوات الثلاث الماضية.

تستفيد الشركة من نموذج تشغيلي متميز، مدعوم بمراكز تنفيذ تعمل في إطار شراكة بين القطاعين العام والخاص (PPP) تحظى بدعم الحكومة، مما يتيح تكاليف إشغال أقل بشكل كبير، وهوامش EBITDA معدلة تبلغ حوالي 22٪، وهيكل تشغيلي يتميز بكفاءة عالية في استخدام رأس المال.

أبرز نقاط الاستثمار

نمو قوي ومتسق

• ارتفعت الإيرادات من 1.3 مليون دولار أمريكي في السنة المالية 2021 إلى 18 مليون دولار أمريكي في السنة المالية 2026.

• معدل نمو سنوي مركب للإيرادات يبلغ 19.5% بين السنة المالية 23 والسنة المالية 26.

• نمو عضوي في الإيرادات على مدى خمس سنوات متتالية.

• وقد ظل نمو الأرباح يتفوق باستمرار على نمو الإيرادات.

محفظة عملاء متنوعة ومرنة

• انخفضت نسبة تركيز أكبر العملاء من 55% إلى 25%.

• يستحوذ أكبر ثلاثة عملاء على حوالي 58% من الإيرادات، مع تراجع مستوى التركيز.

• 52 عميلاً تم إصدار فواتير لهم من مختلف القطاعات.

• وتشمل القطاعات الرئيسية الرعاية الصحية، والتجارة الإلكترونية الاجتماعية، والخدمات المصرفية/المالية، حيث يسجل كل منها نموًا سنويًّا يتراوح بين 18 و26%.

الإيرادات المتكررة والمرتبطة بالعقود

• عقود متعددة السنوات تشمل محفظة العملاء.

• تجاوز معدل الاحتفاظ بالعملاء نسبة 99% خلال السنوات الست الماضية.

ميزة التكلفة الهيكلية

• مراكز تنفيذ مشاريع الشراكة بين القطاعين العام والخاص المدعومة من الحكومة، والتي تتسم بتكاليف إيجار رمزية.

• يبلغ متوسط الإيجار حوالي 0.37 دولار أمريكي للقدم المربع، مقارنة بـ 1.37 دولار أمريكي في المدن من الفئة الأولى.

• تقل تكاليف الإيجار بنحو 73% عن أسعار السوق في الفئة الأولى.

• اتفاقيات إيجار طويلة الأجل لمدة 5+5 سنوات.

الحوافز الحكومية

• تم بالفعل استلام ما يقارب 1.1 مليون دولار أمريكي في إطار سياسات الدولة لتشجيع الاستثمار منذ عام 2022.

• تم التعهد بتخصيص مبلغ إضافي قدره 1.1 مليون دولار أمريكي كحوافز خلال السنتين الماليتين المقبلتين.

هيكل مالي لا يتطلب رأس مال كبير

• هامش الأرباح قبل الفوائد والضرائب والاستهلاك والإطفاء المعدل يبلغ حوالي 22%.

• تبلغ قيمة الأصول الثابتة 0.20 دولار أمريكي فقط مقابل كل 1.00 دولار أمريكي من الإيرادات.

• يبلغ إجمالي القروض حوالي 0.75 مليون دولار أمريكي.

• تمثل التكاليف المالية حوالي 0.5% من الإيرادات.

• لا توجد ديون متعلقة برأس المال العامل.

القدرة الفورية على التوسع

• سيبدأ تشغيل حرم جامعي إضافي بسعة 2,000 مقعد.

• توفر البنية التحتية الحالية القدرة الفورية على توحيد العمليات واستيعاب المزيد من النمو دون الحاجة إلى استثمارات رأسمالية إضافية كبيرة.

المرونة التشغيلية

• مراكز التسليم موزعة على ست ولايات هندية.

• القدرة على إعادة توجيه العمليات بين المواقع، مما يضمن استمرارية الأعمال في حالة حدوث اضطرابات محلية.

إمكانات التوسع الدولي

• يتم تحقيق ما يقارب 95% من الإيرادات الحالية على الصعيد المحلي.

• توفر العقود الدولية إمكانات نمو كبيرة من خلال فرص تحقق هوامش ربح أعلى، وذلك بالاستفادة من البنية التحتية الحالية للتوصيل منخفضة التكلفة.

• إمكانية أن يكون بمثابة مركز قدرات هندي جاهز لمشتري استراتيجي دولي.

التوسع في مجال الخدمات الحكومية

• ممارسة راسخة في مجال الحوكمة الإلكترونية مدعومة بعقود متعددة السنوات مع القطاع العام.

• الأهلية للمشاركة في غالبية المناقصات ضمن قطاع أعمالها.

العمليات والخدمات المقدمة

توظف الشركة ما يقارب 4,500 إلى 4,600 من المهنيين الذين يُحسب أجرهم على أساس ساعات العمل، حيث يعمل حوالي 95% منهم في مواقع العمل الميدانية عبر مراكز تقديم الخدمات التابعة لها.

وتشمل محفظة خدماتها الأساسية ما يلي:

• تجربة العملاء (CX) ودعم العملاء.

• إدارة العمليات الإدارية وإدارة العمليات التجارية.

• الحكومة الإلكترونية وخدمات القطاع العام.

تدير الشركة منصة مبيعات مجربة، يقودها البشر وتدعمها التكنولوجيا، وقد نجحت في كسب ثقة أكثر من 30 عميلاً في قطاعات متنوعة.

تتطور استراتيجيتها التجارية لتتجه نحو قطاعات صناعية متخصصة، مع ممارسات راسخة في:

• الرعاية الصحية.

• التجارة الإلكترونية.

• الخدمات المالية.

ومن المقرر التوسع بشكل أكبر في مجالات التأمين، وصناعة السيارات، والسفر، وتكنولوجيا المؤسسات.