تأسست الشركة في عام 1998، وهي شركة ألمانية متخصصة في خدمات التواصل مع العملاء. تقدم مجموعة من الخدمات بما في ذلك الاتصال الهاتفي الداخلي، والتسويق عبر الهاتف، والتواصل مع العملاء عبر الإنترنت، وتحليل النتائج، والاستشارات التسويقية، وإدارة ما بعد البيع، وإدارة العملاء المحتملين. وتلتزم الشركة بتقديم تجارب احترافية للعملاء عبر جميع القنوات، حيث تجمع بين خدمات مراكز الاتصال التقليدية والاستراتيجيات الرقمية لتوجيه العملاء بفعالية خلال رحلتهم. تمتد محفظة عملائها لتشمل مختلف الصناعات، بما في ذلك السيارات والطاقة والمنتجات الاستهلاكية، وتخدم عملاءها من السوق المتوسطة والعملاء على مستوى الشركات.
توظف الشركة فريقاً يضم أكثر من 50 موظفاً متخصصاً مكرساً لتعزيز الحوار مع العملاء. وباعتبارها شركة تدريب معتمدة من IHK لتسويق الحوار، تؤكد الشركة على التطوير المستمر للموظفين للحفاظ على معايير الخدمة عالية الجودة.
على مر السنين، طوّرت الشركة خدماتها على مر السنين للتكيف مع التطورات الرقمية. في عام 2010، أدرجت الشركة خدمة الاتصال الهاتفي الداخلي في عروضها، ثم أدرجت خدمة التواصل مع العملاء عبر الإنترنت في عام 2012. وبحلول عام 2021، توسعت الشركة لتشمل الدعم من المستويين الأول والثاني وإدارة العملاء المحتملين الرقمية، حيث تقدم خدمات شاملة بدءاً من اكتساب عملاء جدد وحتى رعاية العملاء الحاليين.
القيم الأساسية للشركة
الاعتراف
يكمن سر نجاح العلامات التجارية الكبرى في قدرتها على تنمية ولاء العملاء مع جذب عملاء جدد باستمرار. تدرك الشركة أن تقديم العروض الرائعة والخدمة الممتازة ما هو إلا جزء من المعادلة. يبحث العملاء العصريون عن تجارب تسوق فريدة من نوعها وقصص آسرة تلقى صدىً في نفوسهم. يعمل نهج الشركة على تحويل الشركات من مجرد العمل كرواد أعمال إلى شركات مزدهرة كراوٍ للقصص، مما يساعدها على التميز في الأسواق التنافسية.
الاستدامة
النمو المستدام هو أسرع طريق للنجاح على المدى الطويل. تضمن الشركة أن تحقق الاستثمارات في خدماتها نتائج ملموسة بسرعة. فمن خلال معالجة الثغرات المحتملة في توليد العملاء المحتملين واكتساب العملاء، يساعد ذلك الشركات على تحقيق نجاح دائم. تنطوي استراتيجيتها على حملات متعددة الطبقات ومترابطة تضمن النمو المستمر. ومن خلال التركيز على التسويق عالي الجودة وخدمة العملاء الفائقة، تجذب الشركة العملاء وتحتفظ بهم، مما يؤدي إلى تحقيق قيمة طويلة الأجل.
فريق اللعب الجماعي
التعاون هو أجمل أشكال القوة، خاصة في الأسواق الديناميكية والمتطورة. تدعم الشركة الشركات في أتمتة العمليات والحفاظ على حوارات حقيقية مع العملاء دون فقدان السيطرة. تتم مواءمة كل مرحلة من مراحل التطوير القابلة للقياس مع أهداف العميل للبقاء في صدارة المنافسة. تضمن الشركة أن جميع الإنجازات قابلة للتتبع والتحسين من خلال منصة HubSpot الشاملة، مما يخلق تجربة سلسة وقائمة على النتائج.
