منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة إيرادات العملاء وتجربة العملاء

فرصة للاستحواذ على منصة عمليات إيرادات العملاء الراسخة والمقررة في الهند، والتي تتمتع بتاريخ تشغيلي يمتد إلى 35 عامًا. تقدم الشركة عمليات عملاء مدرة للإيرادات — مثل المبيعات، وتوليد العملاء المحتملين، والدعم، وتحصيل المستحقات، وخدمات المكاتب الخلفية/خدمات معالجة المعرفة (KPO) — لعملاء من الشركات في الهند وعلى الصعيد الدولي، وتستند بشكل متزايد إلى تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بها. ويعمل قوامها البالغ أكثر من 1,100 موظف، بما في ذلك 850 وكيلًا متخصصًا، عبر أربعة مراكز خدمة (حوالي 990 مقعدًا)، حيث تبلغ نسبة استخدام المراكز الرئيسية 90–100%، وتتمتع بقدرة مدمجة على التوسع.

• الخدمات الإدارية / خدمات المعرفة (KPO): حوالي 32.5% من الإيرادات
• المبيعات وجذب العملاء المحتملين: ~ 28%
• دعم العملاء: ~ 24%
• التحصيل والامتثال: حوالي 15%
• تسليم مختلط للطلبات الواردة والصادرة عبر القنوات الصوتية والرقمية

• 60% من الإيرادات تأتي من شراكات مدتها 3 سنوات أو أكثر
• أربعة عملاء من الشركات التقليدية (>5 سنوات) ≈ 43% من الإيرادات
• ثلاثة عملاء يشهدون نمواً سريعاً (3–5 سنوات) ≈ 17%
• القطاعات التي نقدم خدماتنا لها: القطاع الدولي/خدمات التعهيد المعرفي (KPO)، العناية الشخصية، العقارات، السلع الاستهلاكية، التكنولوجيا المالية/الخدمات المالية، الرعاية الصحية

• منصة داخلية خاصة لتجربة العملاء تعتمد على الذكاء الاصطناعي
• المكالمات الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي على نطاق واسع
• أتمتة سير العمل في مراكز الاتصال
• التسليم عبر جميع القنوات مع تحليلات في الوقت الفعلي للمشاعر وجودة الخدمة

• مركز محلي يعمل بنسبة ~50٪ = مدرج جاهز لاستقبال الركاب على الفور
• الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وترخيص المنصات
• توسيع حسابات الشركات انطلاقًا من قاعدة تتمتع بمعدل احتفاظ مرتفع