منصة راسخة لمراكز الاتصال وتعاقدات تعهيد العمليات التجارية

منصة رائدة في الأرجنتين في مجال مراكز الاتصال وتجربة العملاء، تتمتع بسجل حافل يمتد على مدى 25 عامًا. تجمع هذه الشركة بين علاقات طويلة الأمد مع عملاء من الشركات الرائدة، وقوة عاملة تتمتع بدرجة عالية من الاستقرار، وبنية تحتية تكنولوجية متطورة، وأداء مالي قوي، مما يجعلها منصة جذابة للمستثمرين الاستراتيجيين والماليين الذين يسعون إلى الاستفادة من قطاع تفاعل العملاء والاستعانة بمصادر خارجية الذي يشهد نمواً متزايداً.

تدير الشركة منصة خدمات قابلة للتوسع تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتبلغ طاقتها الاستيعابية حوالي 900 وظيفة، ويبلغ عدد موظفيها أكثر من 1,300 موظف، منهم أكثر من 1,100 من موظفي خدمة العملاء و200 من المتخصصين الإداريين. تتمتع الشركة باستقرار استثنائي في القوى العاملة، حيث يتجاوز متوسط مدة خدمة الموظفين المعايير المعتادة في القطاع بشكل ملحوظ.

أبرز الملامح الاستثمارية

• سجل حافل يمتد على مدى 25 عامًا في مجال تجربة العملاء وعمليات مراكز الاتصال.
• فريق إداري قوي وذو خبرة واسعة، يتمتع بخبرة تتراوح بين 20 و25 عامًا في هذا القطاع في جميع أنحاء الأرجنتين وأمريكا اللاتينية، بما في ذلك خبرة واسعة في تقديم الخدمات للشركات في أمريكا الشمالية.
• نموذج تشغيلي قابل للتوسع يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويضم ما يقارب 900 وظيفة شاغرة.
• قوة عاملة تتمتع بدرجة عالية من الاستقرار، حيث يبلغ متوسط مدة خدمة الموظفين 6 سنوات، ومدة خدمة الموظفين الإداريين 12 سنة.
• لا يوجد سجل لقضايا العمل.
• ميزانية عمومية خالية من الديون ووضع مالي قوي.
• وضع ضريبي وتنظيمي سليم، ومتوافق تمامًا مع متطلبات السلطات الأرجنتينية.
• اكتمل إعداد التقارير الضريبية الدولية حتى عام 2024.
• تم تدقيقها من قبل إحدى شركات المحاسبة الرائدة ضمن «الشركات الأربع الكبرى» حتى عام 2024.
• هوامش EBITDA ثابتة تتراوح بين 8 و10٪ تقريبًا.
• قاعدة إيرادات متنوعة مدعومة بهياكل تعاقدية متعددة وعملاء مرموقين في قطاع الاتصالات يتمتعون بعلاقات طويلة الأمد.
• بنية تحتية على مستوى المؤسسات تتميز باتصالات متنوعة عبر الألياف الضوئية، وأنظمة طاقة احتياطية، ومولدات كهربائية في الموقع، ومرافق بطاريات احتياطية، وأنظمة أمن وحماية من الحرائق مطابقة للمعايير الدولية.
• مختبر ابتكار متخصص يركز على حلول تفاعل العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك تطوير روبوتات الدردشة وتقنيات الأتمتة.

الفرصة الاستراتيجية

وقد نجحت الشركة في ترسيخ مكانتها كشريك موثوق به في مجال الاستعانة بمصادر خارجية داخل السوق المحلية، وتحقق حالياً إيراداتها بشكل أساسي من العملاء المحليين، مستفيدةً من ديناميكيات السوق الجذابة والظروف الاقتصادية التشغيلية المواتية. توفر هذه المنصة فرصًا كبيرة للتوسع المستقبلي في مجالات خدمة العملاء الدولية، والاستعانة بمصادر خارجية في المجال الرقمي، وخدمات العمليات التجارية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

تتوفر معلومات إضافية بعد توقيع اتفاقية عدم الإفصاح (NDA).